Panaszkezelési rendszer

A képzések résztvevői számára lehetőséget biztosítunk panaszaik, észrevételeik, javaslatiak anonim benyújtására. A panaszbejelentés lehetőségével kapcsolatos információkat a képzésben résztvevők számára átadott képzési tájékoztatóban rögzítjük.

Az esetlegesen felmerülő panaszokat az ügyféllel kapcsolatot tartó oktató/képzésszervező/felnőttképzési referens dokumentálja, majd döntésre előkészíti (javaslatot tesz intézkedésre) a képzési tevékenységért felelős vezetőnek. A reklamáció jogosságáról, elfogadásáról, valamint a kivizsgálásról és a reklamáció elhárításáért felelős személy kijelöléséről, a végrehajtás határidejéről szintén a képzési tevékenységért felelős vezető dönt. Vitás kérdésekben a döntésbe esetenként be kell vonni az Intézmény jogi képviselőjét.

A panaszkezelés lezárását követően valamennyi az adott reklamációhoz, panaszhoz, annak kivizsgálásához kapcsolódó feljegyzést az Intézmény minőségirányítási vezetőjének kell átadni. A reklamációkat és az azok megszüntetésére hozott intézkedéseket a minőségirányítási vezetőnek kell nyilvántartania és elemeznie, aki szükség esetén helyesbítő, adott esetben megelőző tevékenység lefolytatását kezdeményezi. A helyesbítő tevékenység indításáról, annak várt eredményéről és a bevezetés határidejéről tájékoztatni kell a reklamálót. A tájékoztatás az adott képzési területért felelős vezetőfeladata.

A képzések résztvevői számára lehetőséget biztosítunk panaszaik, észrevételeik, javaslatiak anonim benyújtására. Panaszbejelentést a következő e-mail címen tehet:

Az írásos panasz bejelentéshez használhatja a letölthető panaszlapot. Az ügyfélszolgálatunkon telefonon, és személyesen is megteheti észrevételeit, javaslatait: